Регистрация туриста: проблемы и пути их решения

Роспотребнадзор рекомендовал туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами

Регистрация туриста: проблемы и пути их решения
Новости Вестник АТОР

14.04.2020

Об этом говорится в памятке ведомства для потребителей, которая была опубликована 13 апреля на сайте Роспотребнадзора. Правовая служба АТОР разъясняет, почему обращение в суд в нынешней ситуации – не выход для туриста.

13 апреля Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном сайте документ под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)».

В документе ведомство предупреждает потребителей, что массовая практика подачи судебных исков против туроператора с целью истребования денег за несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 туры может привести к негативным последствиям для самих же туристов.

«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментногообращения в судмногочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка».

В Правовой службе АТОР согласны с мнением Роспотребнадзора и отмечают, что де-факто банкротство туроператора в такой ситуации попросту лишит туристов выплат: компенсации из-за существующего механизма возмещения будут минимальными и совершенно несоразмерными стоимости тура, указанной в исковых требованиях.

В качестве альтернативы судебным искам Роспотребнадзор в опубликованном 13 апреля документе рекомендует потребителям«добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядкев целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Роспотребнадзор также считает целесообразным для туриста при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера рассматривать встречное предложение исполнителя услуг (т.е. туроператора – прим. ред.).

 ПОЧЕМУ СУД – НЕ ВЫХОД?

Выигрыш туриста не гарантирован. Как уже отмечала Правовая служба АТОР, никто не знает ответа на вопрос о вероятности выигрыша конкретного туриста в суде.

Правовая служба АТОР рекомендует не верить обещаниям некоторых юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде».

Не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях.

АТОР также не рекомендует приобретать образцы заявлений и исков, разработанных якобы специально для ситуаций с коронавирусом. Поверьте, сегодня ситуация в туризме не стандартная, а значит и унифицированных решений по ней быть не может. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Очень долго. Мало того, что судебное решение может быть не в пользу туриста, но даже если и так, то придет оно через несколько месяцев. Вынужденные нерабочие дни и ограничения, а затем одномоментный «наплыв» исковых заявлений неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция. Даже в случае выигрыша в первом из судов, получение финального решения по иску в апелляции займет еще несколько месяцев.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Выигрыш в суде невыгоден самим туристам финансово. Как уже было отмечено Роспотребнадзором, массовые обращения в суд с требованиями полного возврата за туры в случае удовлетворения судами большей части из них с очень большой приведут к банкротству даже крупного туроператора.

В этом случае включится механизм возмещения за счет страховых гарантий, когда страховщик выплатит каждому обратившемуся одинаковую (и, скорее всего, весьма небольшую) сумму, рассчитанную из пропорции числа обратившихся к средствам фингарантии.

ЧТО РЕКОМЕНДУЕТ ПРАВОВАЯ СЛУЖБА АТОР

Повторим, Роспотребнадзор рекомендует сейчас туристам «добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Сейчас туроператоры предлагают туристам вместо возврата денег перебронировать тур на другие даты. Подчеркнем – то же самое предлагают и авиакомпании.

Очень часто туроператоры готовы перебронировать туры на более поздние даты без всяких доплат (о таких акциях крупных туроператоров можно прочитать, например, здесь, здесь и здесь).

Добавим также, что многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Правовая служба АТОР считает, что перенос тура, сохранение депозита у туроператора до окончания пандемии (т.е. до возможности им воспользоваться) – самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Правовая служба АТОР еще раз рекомендует туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение без обращения в суд. Это – не в интересах самих туристов.

Вернуться назад

Источник: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/51204.html

Основные проблемы современного туризма в фактах

Регистрация туриста: проблемы и пути их решения

Специалисты знают, что основные проблемы современного туризма, в том числе и России, связаны множеством факторов, делающих отрасль крайне неустойчивой. 

Большая часть промышленности зависит от отдыхающего. Тем не менее, туризм состоит не только из туристов, но и из других групп.

Сюда входят бизнесмены, люди представляющие политику и аппараты управления, студенты, ведущие культурный и образовательный обмен. Многие поездки отражают дружеские и родственные узы.

Такие путешественники без туристических целей часто проводят время так же, как отдыхающие.

Источники проблем туристической индустрии

Проблемы современного туризма основаны на политических, медицинских и экономических колебаниях. Все взлеты и падения находятся за пределами контроля туризмом.

В некоторой степени лидеры отрасли вынуждены реагировать на обстоятельства, осознавая текущие проблемы, могут подготовиться к возможным вызовам и искать способы уменьшить негативное воздействие обстоятельств.

Некоторые проблемы современного туризма

Туризм – это сильно облагаемая налогом отрасль. Немногие люди, за пределами индустрии туризма, понимают, сколько платят платящие налоги. Посмотрите на процент налогов в авиабилете, гостиничном номере или арендованном автомобиле. В некоторых странах налоги, это почти 40% стоимости билета.

Проблема стандартизации тоже оказывает негативное влияние на туризм. Глобальный рынок означает наличие одинаковых продуктов доступных во всем мире.

То есть человек ищущий знакомства с уникальной культурой встречает во время путешествия туже еду и услуги, которые он покупает  себя дома. Например, торговые центры по всему миру часто предлагают одни и те же продукты, и многие путешественники считают, что отели настолько стандартизированы, что они почти забывают, в какой стране находится отель.

Туризм и путешествия сильно зависят от стоимости топлива, цены на него часто создают проблемы современного туризма. Недавнее повышение цен на топливо, такое как бензин, оказывает большое влияние на всю отрасль.

 Лето – это высокий сезон для путешествий, и с ростом стоимости бензина многим путешественникам приходится корректировать свои расходы (или продолжительность отпуска), чтобы заплатить дополнительные расходы на топливо.

Телекоммуникационные проблемы современного туризма

Новый мир телекоммуникаций и мобильно связи может предложить множество преимуществ, как для путешественника, так и для индустрии туризма. Однако это также означает, отдыхающих будет больше, где есть связь и интернет.

 Революция в области телекоммуникаций также означает, что деловые встречи могут проводиться в режиме онлайн, а не лицом к лицу, и исключают необходимость многих деловых поездок.

 Наконец, революция в области телекоммуникаций означает, что виртуальная реальность часто заменяет классическую реальность и большой отряд потенциальных потребителей, знакомится с культурой других стран через интернет.

Безопасность – серьезная проблема для индустрии туризма и путешествий. Угрозу террористов, политические перевороты, местный бандитизм и природные катаклизмы отпугивают многих путешественников.

Слишком много туристических агентств не имеют (или почти нет) контактов со своими местными полицейскими управлениями. Слишком мало местные органы власти предоставляют своим службам безопасности, экономические и людские ресурсы для защиты посетителей и объектов туризма. Почти ни одно сообщество не провело оценку безопасности туризма персонала и объектов своей отрасли.

Безопасность – главная проблема индустрии туризма

Нынешнее население стареет, пожалуй, как никогда в истории. Поскольку поколение детского бума (родившихся между 1946 и 1960 годами) все больше приближается к своему шестому десятилетию.

Несмотря на то, что пенсионеры любят путешествовать, для путешественников преклонного возраста требуются особые условия, которые есть далеко не у каждой принимающей стороны.

Это означает, что должностные лица от туризма будут сталкиваться со всеми видами вопросов безопасности.

 Могут понадобиться мобильные медицинские подразделения, специальные диеты и доступные аптеки, которые открыты 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Тесно связанные с безопасностью туризма, такие проблемы здоровья, как эпидемии, которые могут легко вызвать панику у туристов.

Мало того, что падение качества воды становится основной проблемой туризма. Напугать путешественника и нанести ущерб туристической отрасли, могут всего несколько репортажей.

Подобным образом нервная общественность может связать событие со здоровьем с потенциальным терактом.

 Эпизоды с вирусом Коксаки в Турции 2017 года, являются примером того, как нервная публика может перестать посещать местность из-за проблем, связанных со страхом потерять здоровье.

Политические условия по-прежнему будут проблемой для индустрии туризма. На международном фронте туризм будет по-прежнему иметь дело с более сложной и запутанной политической реальностью.

 Например, несмотря на то, что правительства утверждают, что они поддерживают туризм, визовые ограничения стали более распространенными. Более того, ни одна нация не может быть защищена от уличных демонстраций, политически мотивированных беспорядков, террористических актов, войн или бюрократической волокиты.

 Эти обстоятельства не только дают негативную рекламу местной культуре, но и делают путешествие более сложным и менее привлекательным.

Плохие условия поездки тоже можно рассмотреть, как основные проблемы туризма. Немногие сегодня согласятся, что отдых проходит только романтично, путешествия несут многие стрессовые ситуации на транспорте.

Не только воздушные и морские путешествия становятся менее доступными, но и другие виды транспорта вносят свои проблемы. Все виды транспорта предлагают услуги с постоянным повышением цен.

 Наряду с растущей ценовой политики, которая ведет только к ограничениям количества отдыхающих, многие части отрасли страдают либо от ограниченного штата персонала, либо от плохого обслуживания клиентов. До сих пор эти основные проблемы туризма делают отрасль крайне неустойчивой.

Уменьшение количества проблем и развитие потенциала туризма важны для развития промышленности.

Для чего нужно анализировать проблемы современного туризма

Русский клуб путешественников, на страницах сайта Traveldon.ru проводит анализ туристической ситуации постоянно. Мониторинг отрасли важен не только для самой индустрии, но прежде всего для самих туристов, которые желают хорошо, недорого и качественно отдохнуть.

Источник: https://traveldon.ru/osnovnye-problemy-sovremennogo-turizma/

5 популярных проблем в путешествии и способы их решения

Регистрация туриста: проблемы и пути их решения

Путешествие – это не всегда море положительных эмоций. От непредвиденных ситуаций никто не застрахован. Наши советы помогут справиться с самыми распространенными проблемами туристов.

Перелет окончен. Ты стоишь у ленты с багажом уже битый час и понимаешь, что твой любимый чемодан с клевыми стикерами потерялся. Не время лить слезы! Отправляйся к стойке службы розыска багажа – Lost & Found.

Там тебе вручат форму для заполнения (в ней укажешь свои данные, номер рейса, маршрут, описание багажа) и идентификационный номер заявки на поиск. Номер позволит следить за поисками, заглядывая на сайт авиакомпании. Обычно багаж находят в течение первых трех дней после утери. Если нет, можешь рассчитывать на компенсацию.

Багаж считается утерянным, если о нем нет вестей более 21 дня. Компенсацию требуй у представителей своей авиакомпании.

2.     Если опоздала на самолет

Если ты нарушила правило опытного путешественника и приехала в аэропорт, когда твой самолет уже готов к вылету, не паникуй. Посмотри на часы – у тебя есть в запасе 30-40 минут, но ты видишь огромную очередь у стойки регистрации? Тогда ищи представителя своей авиакомпании (он должен дежурить неподалеку), объясняй ему ситуацию и проси провести тебя на регистрацию без очереди.

https://www.youtube.com/watch?v=0B3nK-k0KzQ

Если уже прошла регистрацию, но опоздала на посадку, действуй по той же схеме – ищи представителя авиакомпании, который проведет тебя на борт (при условии, что самолет не задраил люки и не вышел на взлетно-посадочную полосу).

Ты катастрофически опоздала? Самолет уже в воздухе? Обращайся в обслуживающую тебя авиакомпанию, сотрудники которой подберут для тебя наиболее оптимальный рейс. Да, и не забудь сдать неиспользованный билет. Вполне вероятно, что за него ты получишь денежную компенсацию.

Совет: приезжай в аэропорт за час-два до начала регистрации; если летишь с пересадками, постарайся, чтобы перерывы между перелетами составляли не менее часа.

3.     Если не смогла попасть в отель

Довольно распространенный случай – рейс задержали, ты прилетела позже запланированного, до отеля добралась за полночь и обнаружила, что парадный вход закрыт. Чтобы не ночевать на крыльце, еще до вылета уточняй время работы сотрудников на ресепшен. При бронировании узнай и запиши номера для экстренной связи.  

Если забронировала номер, но не оплатила его, есть риск остаться без крыши над головой. Номер могут отдать другому постояльцу, если ты явилась на несколько часов позже того времени, которое указывала при бронировании. Не нужно скандалить, лучше попроси администратора найти тебе другой номер или посоветовать другой отель, расположенный поблизости.

Можно искать отель самостоятельно, воспользовавшись беспроводным интернетом или услугами интернет-кафе. В особо критичных ситуациях не стесняйся обращаться за помощью к прохожим (не туристам, а местным жителям) или полицейским.

4.     Если оказалась без денег

Едешь с наличными деньгами? Не храни всю сумму в одном месте! Если планируешь расплачиваться банковской картой, оформи мобильный банк, чтобы быть в курсе всех финансовый операций. При потере карты немедленно блокируй ее!

Совет: не бери в путешествие одну лишь банковскую карту, пусть при тебе всегда будут еще и наличные.

Если у тебя украли деньги и карту, сообщи родным и близким эту печальную новость и попроси перевести тебе средства через Western Union – отделения этой американской компании расположены по всему миру.

5.     Если потеряла документы

Перед путешествием не поленись и сделай несколько цветных копий паспорта, распечатай и возьми с собой в дорогу. Еще можно сфотографировать паспорт на телефон.

Если неприятность произошла, и ты потеряла паспорт, оправляйся в ближайший полицейский участок и пиши заявление о потере документа.

Тебе должны выдать рапорт с подписью офицера, принявшего заявление, штампом, заверяющим подпись, и печатью отделения полиции.

Сделай несколько копий рапорта и отправляйся в российское консульство. При утере или краже документов там принимают без очереди и выдают свидетельство на въезд в родную страну. При этом у тебя попросят три паспортные фотографии, поэтому на всякий случай сделай их дома и возьми с собой в путешествие.

Обычно свидетельство на въезд выдают в течение двух дней после подачи заявления. Документ действителен 15 суток. Кстати, в консульстве ты можешь попросить связать тебя с родными и друзьями на родине, чтобы попросить дополнительной помощи.

pixabay.com

Источник: http://www.oops.ru/layfhak/youcan/5-populyarnyh-problem-v-puteshestvii-i-sposoby-ih-resheniya

Регистрация туристических групп: новые правила и моменты

Регистрация туриста: проблемы и пути их решения

Многие туристы предпочитают активный отдых. Горные маршруты, сплавы по рекам, походы по малоизвестным, но красивым природным местам – это не только расширяет кругозор человека, но и помогает поддерживать физическое и душевное здоровье. Кроме того, такие походы дают отдых от суеты загрязненных мегаполисов и благ цивилизации.

Но не все так просто. Все компании и отдельные граждане, решившие организовать личный продолжительный поход в горные местности, должны в обязательном порядке уведомить об этом соответствующие орган. Регистрация туристов в России осуществляется в региональной службе МЧС России. Кстати, прочитать что делать при обвалах, оползнях и селях, вы можете в этой статье.

Это необходимо для обеспечения безопасности самих туристов. В походе могут возникать непредвиденные несчастные случаи, даже у очень опытных путешественников. Регистрация маршрута позволяет сократить время поиска спецслужбами попавших в беду людей, и вовремя оказать квалифицированную помощь пострадавшим.

Информирование МЧС России о маршруте туристических групп

Рекомендации

Все группы, планирующие альпинистские или спортивные походы должны встать на учет в местном управлении МЧС России. Подобное правило касается не только организованных групп с руководителем, но и личных индивидуальных путешествий по маршрутам, представляющим потенциальную угрозу для человека.

Придя в управление, руководитель группы вместе с заполнением и подачей заявления, должен также:

  1. Ознакомиться с достоверной информацией о местах, представляющих потенциальную угрозу, а также опасных участках на выбранном пути. Узнать, как их можно обойти, возможно, придется немного удлинить или сменить маршрут.
  2. Получить полные сведения о погодных условиях в день, на который запланирован поход
  3. Проконсультироваться со специалистами о том, как лучше организовать путешествие, чтобы соблюсти все необходимые условия безопасного отдыха
  4. Взять памятки с важной информацией о действиях в ЧС
  5. Разрешить проверку своего снаряжения, средств мобильной связи, а также содержимого походной аптечки сотрудникам поисково-спасательного формирования.
  6. Подготовить документы с точной схемой маршрута похода и прикрепить их к ходатайству

Регистрация туристических групп (фото: .com/mchsgov)

Регистрация туристических групп включает в себя не только сообщение о дате и точном маршруте своего путешествия, но также предоставление личной информации. Необходимо подготовить список номеров телефона всех участников похода, с указанием домашнего адреса и данных ближайших родственников. Номера страховок также необходимо зарегистрировать в специальном журнале.

Не забудьте узнать, где на вашем маршруте располагаются вышки для экстренной связи с поисковыми и спасательными службами. Если компания путешественников не совсем полно и правильно подготовлена к назначенному походу, то в МЧС России не могут отказать в регистрации. Однако в журнале обязательно делается запись о неподготовленности туристической группы.

Спасатели могут обучить вас, как пользоваться туристическим снаряжением и сигнальными средствами связи, помочь правильно подобрать продукты для похода, сформировать аптечку с действительно нужными медикаментами.

В пункте МЧС  России можно получить много важной и необходимой информации, которая поможет в успешном преодолении походного маршрута. Не стоит игнорировать данное правило, гарантирующее безопасность вашего отдыха.

Правила

Как правильно регистрировать туристическую группу? Этим вопросом задаются многие активные туристы.

Согласно утвержденному постановлению правительства РФ, с внесенными изменениями от 3 марта 2017 года (постановление правительства РФ номер 252), касающегося обеспечения безопасности туризма в России, зарегистрироваться необходимо в 10 – дневный срок до начала похода (информировать территориальный орган МЧС России по соответствующему региону). Причем учитываются только рабочие дни. Раньше этот срок составлял 2 недели.

Постановление предписывает информировать спасательные подразделения о маршрутах передвижения, проходящих по труднодоступной местности, водным, горным, спелеологическим и другим объектам, связанным с повышенным риском для жизни и возможным причинением вреда здоровью туристов, а также их имуществу.

 ДОПОЛНИТЕЛЬНО: 

Глава МЧС России Евгений Зиничев подписал Приказ № 42 от 30.01.2019, которым утвержден порядок информирования спасательных подразделений о сложных туристических маршрутах.

Источник: https://fireman.club/statyi-polzovateley/registratsiya-turisticheskiy-grupp/

Турист недоволен…что делать?!

Регистрация туриста: проблемы и пути их решения

Турист недоволен…что делать?!

Все турагенты делятся на две категории: тех, кому вернувшиеся из поездки клиенты уже закатывали истерики и тех, кому это только предстоит.

Источник: https://turmarketing.ru/fresh/turist-nedovolen-chto-delat/

Очень просто
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: